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天猫网购28万元定制家具 竟过半存质量问题

来源:http://www.hhh874.com 责任编辑:环亚ag88 更新日期:2018-02-26 19:06

  

  我本年7月在天猫商城上买了御匠壹号28万多元的家具,35件家具至少一半以上有质量问题或与我定制的严峻不符,我与御匠壹号屡次洽谈,至今没有得到满意的处理。12月29日,太原市民王军通知记者。

  交货日期延迟了一个月

  本年6月,家住省会长风街某小区的王军想着给家里换套新家具,在几家家具商场看了屡次后,一向没有中意的。在朋友的引荐下,王军开端在网上选购家具。那段时刻我简直每天都要上网看家具,和家人商议后,决议购买天猫商城御匠壹号(广东东莞和新家具厂)的家具,包含卧室、客厅、餐厅在内的家具一共是35件,总价是28万余元。王军说,尽管价格比较高,但由于是定制家具,沙发的布料、衣柜的巨细都能够自己要求,觉得仍是比较值。

  7月6日,王军经过天猫渠道向商家御匠壹号交给定金112681元,定制家具35件。依照商家其时的许诺,应该在交给定金后60日内也就是9月6日之前交给家具。交给定金之后,王军一家人就在着急的等候中,由于这套家具价格较高,王军的心里一向有些忐忑,期间问过几回御匠壹号的客服人员,问询什么时刻能够到货,对方的答复是欧式定制家具需求精雕细琢,花费心思,一定要耐性等候。

  10月16日,王军经过天猫渠道支付了这套家具的尾款173974元。10月20日,王军收到了家具,实践交货时刻比商家许诺的晚了一个多月。

  收到的家具伤痕累累

  说实话,我收到家具时,气得差点晕过去。不光部分家具的色彩与我定制的严峻不符,餐桌、书桌的大理石台面仍是决裂的,真不敢幻想自己花28万元买来的高级家具竟然是这个容貌。王军愤慨地说。

  王军定制的家具傍边,茶几、餐桌、书桌等5件家具都是大理石台面,但是,在这5件家具中,3件都有不同程度的裂缝。茶几的台面有两三道很长的裂缝,摸上去还有划手的感觉。发回的衣柜严峻损毁,柜门褴褛不堪,底子就不能运用。王军说。

  此外,由于商家许诺可按自己喜爱的色彩与样式定制,但王军万万没有想到沙发的布料与自己其时承认的布料彻底不符。本来应该是果绿色的两个床头柜却是白色的,风格彻底不搭,这‘混搭’得也太特性了。王军苦笑着说。

  买回来的家具是这个姿态,王军的气不打一处来,并没有签收,但送货人员照旧把家具都搬到了家里。为了保存依据,王军用手机拍照了图片,当天晚上就传给了御匠壹号客服人员。对方的答复却是,天然大理石出厂就是这样的,都不规矩且有纹理,绝对不是什么开裂。

  御匠壹号坚持不退货

  收到的家具简直一半与自己定制的不符或者是有质量问题,对方的处理情绪让王军很是抑郁。在他的再三要求下,对方表明可能是运送进程中发生了问题,随后将组织修理人员上门查看,进行修理。

  两天后,修理人员来到王军家里,看了有问题的家具后,却表明这都现已是裂缝了,不能修。在与客服人员交流后,又一名修理人员来到家里,照旧表明不能修理,并称这几件家具不是天然大理石。

  两名修理人员均表明不能修理,10月27日下午,由于还在7天无理由退货时刻段内,天猫网购28万元定制王军便在天猫渠道上提出退货。但商家坚决不予退货,严峻违背天猫7天无理由退货的许诺,咱们屡次联络商家,才赞同予以互换。王军说。11月28日,御匠壹号将几件互换的家具发回,却仍然严峻破损,有的家具乃至比第一次损坏得更凶猛。茶几、餐桌无法正常运用,梳妆台的装饰物掉落,柜门褴褛,贵妃椅尺度与定制的不符……这些问题均有聊天记录与相片为证。商家如能按我的要求处理好这些问题,这个订单就完成了。但商家再三推卸责任,最终我决议向天猫提出全体退货退款,但一向没有成果。王军说。

  12月29日,记者拨打了御匠壹号马姓负责人的电话,对方称不了解这件工作,匆忙挂掉了电话。记者又在网上经过客服人员联络负责人进行采访,对方没有答复。天猫商城的一名工作人员表明,王军能够请求退货退款,假如御匠壹号不受理,能够在3天后请求天猫客服介入。

  现在,王军现已将此事反映到东莞市消费者协会,对方现已受理。关于此事的发展,本报还将持续重视。

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